Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby proces zwrotu i reklamacji był dla Ciebie jak najprostszy. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)

Kupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu ich otrzymania. To uprawnienie dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych na odległość (przez internet lub telefon).

Jak zwrócić produkt:

Poinformuj nas. W ciągu 14 dni od otrzymania paczki, wyślij do nas pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić mailowo na adres: [email protected] Wypełnij formularz. Aby przyspieszyć proces, skorzystaj z naszego Formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej. Pamiętaj, aby podać w nim numer konta, na który mamy przelać pieniądze.
Odeślij produkt. Zwracany towar odeślij w ciągu 14 dni od momentu wysłania nam oświadczenia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Ważne informacje:

Stan produktu: Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w sposób, który zabezpieczy go przed uszkodzeniem.
Wysyłka: Pamiętaj, aby do paczki dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełnione oświadczenie.

2. Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, chętnie Ci pomożemy. Poniższa procedura zależy od tego, czy jesteś konsumentem, czy firmą.

2.1 Reklamacje konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta

W przypadku sprzedaży towarów konsumentom, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność trwa 2 lata od daty wydania towaru, natomiast dla rzeczy używanych wynosi 1 rok od dnia wydania rzeczy Kupującemu.

Twoje prawa:

W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne, my odmawiamy ich wykonania lub nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, masz prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Procedura reklamacji:

Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami, wysyłając szczegółowy opis problemu na adres e-mail: [email protected] lub dzwoniąc na infolinię: 732 220 332. Dołącz numer zamówienia, paragon/fakturę oraz zdjęcia/filmy wady.
Koszty i transport: Sprzęt należy dostarczyć na adres: Kraszewskiego 19, Pruszków 05-803, z dołączonym zgłoszeniem reklamacyjnym i dowodem zakupu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwracamy wszelkie uzasadnione koszty transportu. Wyjątek stanowi sprzęt dostarczony z usługą "Bajtransport z wniesieniem" - w takim przypadku transport reklamacyjny ponosi BAJMEDIA.PL.
Odpowiedź: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

2.2 Reklamacje między firmami (B2B)

Transakcje z firmami podlegają przepisom o rękojmi. W tym przypadku Kupujący jest zobowiązany do natychmiastowego zbadania towaru.

Obowiązek zbadania towaru: Kupujący powinien zbadać towar w ciągu 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Niewykonanie tego obowiązku zwalnia nas od odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru.
Zgłoszenie wady: W razie stwierdzenia wad lub braków, Kupujący ma obowiązek złożyć nam pisemną reklamację w terminie 7 dni roboczych od dnia wykrycia wady.
Koszty i transport: Sprzęt należy dostarczyć na adres: Kraszewskiego 19, Pruszków 05-803, z dołączonym zgłoszeniem reklamacyjnym i dowodem zakupu. Wyjątek stanowi sprzęt dostarczony z usługą "Bajtransport z wniesieniem" - w takim przypadku transport reklamacyjny ponosi BAJMEDIA.PL.
Odpowiedź: Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

3. Adresy i dane kontaktowe

Wszystkie zwroty i reklamacje, po wcześniejszym zgłoszeniu, prosimy kierować na adres:

BAJ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ELEKTORALNA 13 00-137 WARSZAWA

Infolinia: 732 220 332 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00) E-mail: [email protected]

Szczegółowy regulamin sklepu oraz polityka prywatności (RODO) znajdują się na naszej stronie internetowej.